y21 FAQ – আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এখানে

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিন। OTP কোড পাঠানো হবে – কোড দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়া ২ মিনিটের মধ্যে শেষ হয়।

সমস্যা হলে সাহায্য কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।

KYC (Know Your Customer) যাচাই প্রথম উইথড্রয়ালের আগে করতে হয়। এটি আপনার পরিচয় ও বয়স নিশ্চিত করে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করে। প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) – উভয় পাশ
• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টের স্ক্রিনশট

সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে KYC অনুমোদন হয়।

৫ বার পরপর ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট ৩০ মিনিটের জন্য লক হয়। ৩০ মিনিট পর আবার চেষ্টা করুন অথবা OTP লগইন ব্যবহার করুন। এরপরও সমস্যা হলে সাহায্য কেন্দ্রে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করা যাবে। এজন্য প্রথমে লগইন করুন, প্রোফাইল সেটিংসে যান এবং "মোবাইল পরিবর্তন" অপশনে ক্লিক করুন। বর্তমান নম্বরে OTP আসবে, যাচাই করুন এবং নতুন নম্বর দিন। নিরাপত্তার কারণে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উইথড্রয়াল বন্ধ থাকবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করে নিন। এরপর support@y21.run-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করব। সাময়িক বন্ধের জন্য দায়িত্বশীল গেমিং পেজে সেলফ-এক্সক্লুশন ব্যবহার করুন।

না। y21-এর নিয়ম অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তি শুধু একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একই ডিভাইস বা IP থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো বন্ধ করা হবে এবং বোনাস ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

সাধারণত বিকাশ, নগদ ও রকেটে ডিপোজিট তাৎক্ষণিকভাবে (১–৩ মিনিটে) অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। ১৫ মিনিটের বেশি সময় লাগলে ট্রানজেকশন আইডি সহ সাহায্য কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।

সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল ৳৫০০। KYC যাচাই সম্পন্ন থাকলে উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া করতে ৩–২৪ ঘণ্টা লাগে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ৩–৬ ঘণ্টার মধ্যেই পাঠানো হয়। সর্বোচ্চ দৈনিক উইথড্রয়াল সীমা ৳১,০০,০০০।

প্রথম উইথড্রয়ালের আগে KYC যাচাই বাধ্যতামূলক।

y21 কোনো ডিপোজিট ফি নেয় না। উইথড্রয়ালেও সাধারণত কোনো ফি নেই। তবে মোবাইল ব্যাংকিং অপারেটরের নিজস্ব ফি (যদি থাকে) প্রযোজ্য হতে পারে।

ডিপোজিট ব্যর্থ হলে সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে ফেরত যায়। দ্রুত সমাধানের জন্য ট্রানজেকশন আইডি ও স্ক্রিনশট সহ লাইভ চ্যাটে জানান।

বর্তমানে y21-এ শুধু মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ, রকেট) সাপোর্ট করে। সরাসরি ব্যাংক ট্রান্সফার এখনো চালু নেই। ভবিষ্যতে আরো পেমেন্ট পদ্ধতি যোগ করা হবে। বিস্তারিত জানতে পেমেন্ট পেজ দেখুন।

হ্যাঁ, উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া শুরু হওয়ার আগে বাতিল করা যাবে। অ্যাকাউন্ট > উইথড্রয়াল ইতিহাসে গিয়ে "বাতিল" বাটনে ক্লিক করুন। প্রক্রিয়া শুরু হয়ে গেলে বাতিল সম্ভব নয়।

ওয়াজারিং রিকোয়ারমেন্ট মানে হলো বোনাসের টাকা উইথড্রয়াল করার আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করতে হবে। উদাহরণ: ৳১,০০০ বোনাসে ১০x মানে ৳১০,০০০ বেট করতে হবে। এটি বোনাস ব্যালেন্স দিয়ে বেট করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে গণনা হয়।

প্রোমো কোড পাওয়ার উপায়:

• y21-এর প্রোমোশন পেজে নিয়মিত চেক করুন
• SMS ও ইমেইলে বিশেষ অফার পাঠানো হয়
• বিশেষ ইভেন্ট ও ম্যাচের সময় বিশেষ কোড দেওয়া হয়

ব্যবহার: নিবন্ধনের সময় বা ডিপোজিটের সময় প্রোমো কোড বক্সে কোড দিন।

y21-এ সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে দেওয়া হয়। প্রতি সোমবার আগের সপ্তাহের নেট লসের ৫% ক্যাশব্যাক অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। ক্যাশব্যাকের সর্বোচ্চ সীমা ও শর্ত জানতে বোনাস পেজ দেখুন।

বোনাসের মেয়াদ শেষ হলে অব্যবহৃত বোনাস ব্যালেন্স স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়। তবে বোনাস থেকে জেতা আসল টাকা (ক্যাশ ব্যালেন্সে যা আছে) থাকবে। তাই বোনাস পেলে সময়মতো ব্যবহার করুন।

ফ্রি বেট পাওয়ার পর বেটিং স্লিপে স্বয়ংক্রিয়ভাবে "ফ্রি বেট" অপশন দেখাবে। ক্লিক করুন এবং পছন্দের ম্যাচে বেট করুন। ফ্রি বেটের মূল টাকা ফেরত পাবেন না, শুধু জয়ের অংশ পাবেন। সর্বনিম্ন অডস ১.৫ হতে হবে।

লাইভ বেটিং মানে খেলা চলাকালীন রিয়েল-টাইমে বেট করা। অডস প্রতি সেকেন্ডে পরিবর্তিত হয়। y21-এর লাইভ বেটিংয়ে আপনি পাবেন লাইভ স্কোর, পরিসংখ্যান ও রিয়েল-টাইম আপডেট। ক্যাশ-আউট সুবিধাও আছে।

ম্যাচ/গেম শেষ হওয়ার সাথে সাথে রেজাল্ট নিশ্চিত হলে জয়ের টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ব্যালেন্সে যোগ হয়। সাধারণত ম্যাচ শেষের ৫–৩০ মিনিটের মধ্যে সেটেলমেন্ট হয়।

ম্যাচ বাতিল বা পোস্টপোন হলে সাধারণত বেটের টাকা ফেরত দেওয়া হয়। তবে নিয়ম নির্ভর করে বেটের ধরন ও প্রতিযোগিতার উপর। রিশিডিউল ম্যাচ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে হলে বেট বহাল থাকে। বিস্তারিত জানতে বেট পেজ দেখুন।

সর্বনিম্ন বেট: ৳১০। সর্বোচ্চ বেট ইভেন্ট ও মার্কেটের ধরন অনুযায়ী ভিন্ন হয়, তবে সাধারণত ৳৫০,০০০ পর্যন্ত। VIP সদস্যদের জন্য উচ্চতর সীমা প্রযোজ্য।

ক্যাশ-আউট মানে ম্যাচ শেষের আগেই বেটের একটি নিশ্চিত অংশ নেওয়া। ম্যাচ চলাকালে বেট স্লিপে "ক্যাশ-আউট" বাটন দেখলে ক্লিক করুন। বর্তমান অডস অনুযায়ী একটি পরিমাণ অফার করা হবে – রাজি হলে তাৎক্ষণিক ব্যালেন্সে আসবে।

Android-এ ইনস্টল সমস্যার সমাধান:

• সেটিংস > নিরাপত্তা > অজানা উৎস চালু করুন
• স্টোরেজ পরিষ্কার করুন (কমপক্ষে ১০০MB ফাঁকা রাখুন)
• পুরনো APK মুছে নতুন ডাউনলোড করুন
• Android 6.0 বা তার বেশি ভার্সন প্রয়োজন

নতুন আপডেট আসলে অ্যাপ খোলার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে নোটিফিকেশন আসবে। "আপডেট করুন" ক্লিক করলে অ্যাপ পেজ-এ চলে যাবে। নতুন APK ডাউনলোড করে ইনস্টল করুন – পূর্বের তথ্য মুছে যাবে না।

সমাধান চেষ্টা করুন: অ্যাপ ক্লোজ করে পুনরায় খুলুন। ক্যাশ পরিষ্কার করুন (সেটিংস > অ্যাপস > y21 > ক্যাশ ক্লিয়ার)। ইন্টারনেট সংযোগ চেক করুন। ফোন রিস্টার্ট করুন। সর্বশেষ ভার্সন ইনস্টল করুন।

সব ফিচার উভয়েই পাওয়া যায়। তবে অ্যাপে পাবেন: দ্রুততর লোডিং, পুশ নোটিফিকেশন, লাইভ স্কোর আপডেট, ফিঙ্গারপ্রিন্ট/ফেস লগইন এবং ভালো মোবাইল অভিজ্ঞতা। মোবাইলে অ্যাপ ব্যবহারের পরামর্শ দেওয়া হয়।

লগইন করুন > প্রোফাইল > নিরাপত্তা সেটিংস > "২FA চালু করুন" ক্লিক করুন। মোবাইল OTP বা Google Authenticator দিয়ে সেটআপ করুন। 2FA চালু থাকলে প্রতিটি লগইনে OTP দরকার হবে – এটি সবচেয়ে নিরাপদ পদ্ধতি।

তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নিন:

• পাসওয়ার্ড সাথে সাথে পরিবর্তন করুন
• সব ডিভাইস থেকে লগআউট করুন
• support@y21.run-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে জানান
• সন্দেহজনক লেনদেন রিপোর্ট করুন

আমরা দ্রুত তদন্ত করব এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করব।

y21-এ পাওয়া যায়: ডিপোজিট সীমা, সেশন সময়সীমা, লস লিমিট, কুলিং-অফ পিরিয়ড (২৪ ঘণ্টা থেকে ৩০ দিন), সেলফ-এক্সক্লুশন (৬ মাস থেকে স্থায়ী) এবং বাস্তবতা পরীক্ষার রিমাইন্ডার। বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

y21 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতায় বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হতে পারে। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।